يمكنك تقديم طلب إصلاح عبر الإنترنت من خلال زيارة رابط الخدمة والإصلاح https://www.tomcruiser.com/ وإكمال نموذج طلب الإصلاح عبر الإنترنت.

في حال حدوث ضرر خلال الأشهر الاثني عشر (12) الأولى من الملكية، بما في ذلك الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي، أو التعامل مع الأمتعة من قبل شركات الطيران، أو أضرار النقل الأخرى، ستغطي  توم كروزر جميع نفقات الإصلاح، بما في ذلك تكاليف الشحن إلى ومن مرفق الإصلاح لدينا. إذا قررنا أن المنتج تالف ولا يمكن اصلاحه، سنقوم باستبداله. وإذا لم يكن هناك منتج بديل متاح، سنقدم لك منتجاً ذي قيمة مقارنة. الأضرار غير المشمولة هي الأضرار الناتجة عن الإساءة، والأضرار التجميلية، والأضرار العرضية أو التبعية.

تقدم توم كروزر ضماناً لمدة ثلاث (3) سنوات لجميع المنتجات، ويغطي عيوب التصنيع والاستخدام العادي. ستقوم توم كروزر بإصلاح العناصر ذات العيوب في المواد أو الصنعة، مثل المقابض أو السوستة أو الأقفال التالفة. ومع ذلك، لا تغطي توم كروزر الأضرار الناتجة عن شركات الطيران أو النقل. يجب توجيه المطالبات المتعلقة بأضرار النقل إلى الناقل. كما هو الحال مع السنة الأولى، الأضرار الناتجة عن الإساءة، والمشاكل التجميلية، والأضرار العرضية أو التبعية مستثناة.

يمكنك العثور على رقم التعقب المكون من 20 رقم، والذي يقع على لوحة معدنية ملصقة في مواقع معينة حسب المجموعة التي ينتمي إليها منتجك. عادةً ما تكون المواقع عبارة عن بطانة جيب داخلية أو الجزء الخارجي لبعض قطع السفر. يرجى ملاحظة أن ليس جميع المنتجات تحتوي على أرقام تتبع.

يمكنك التحقق من حالة أحدث طلباتك من خلال النقر على “تتبع الطلبات” تحت حسابي. ستحتاج إلى إدخال رقم الطلب ورمزك البريدي و/أو عنوان بريدك الإلكتروني. يُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني أثناء عملية الدفع، حتى تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بحالة طلبك. سيأخذك ذلك إلى صفحة تاريخ الطلب، التي ستوفر لك معلومات مفصلة حول طلباتك الحالية والسابقة. انقر على رقم التتبع الموجود بجوار العنصر الذي تريد تتبعه لعرض حالة طلبك وتاريخ التسليم المتوقع.
إذا كان الطلب “في الطريق”، يمكنك اختيار تلقي التحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. إذا كان الطلب “قيد المعالجة”، يمكنك عرض تاريخ التسليم المتوقع. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على “عرض حالة طلبك”. يوجد أيضاً رابط في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن معلومات الطلب قد لا تظهر في تاريخ طلبك على www.tomcruiser.com لمدة تصل إلى 24 ساعة.

بعد النقر على “تقديم الطلب”، لا يمكنك إلغاء أو تغيير طلبك. تم تصميم نظامنا لمعالجة وشحن الطلبات على الفور.

يمكنك إرسال ملاحظاتك إلى service@tomcruiser.com  وسنقوم بتحويل معلوماتك إلى القسم المناسب. يمكنك أيضاً ترك مراجعة على tomcruiser.com بالذهاب إلى صفحة تفاصيل المنتج، واختيار التقييمات والمراجعات، وإضافة مراجعة.

يرجى زيارة صفحة إعداد قفل توم كروزر للحصول على التعليمات www.tomcruiser.com

تتوفر معلومات حول توفر المنتج بوضوح على صفحة تفاصيل المنتج، حيث يتم الإشارة إليه كمتوفر في المخزون، أو طلب مسبق، أو طلب متأخر. معظم المنتجات على موقعنا متاحة في المخزون وجاهزة للشحن. بعض المنتجات إما غير متاحة بعد (طلب مسبق) أو مؤقتاً خارج المخزون (طلب متأخر).

يمكن العثور على تعليمات التنظيف لمنتجاتنا على صفحة العناية بالمنتجات والتنظيف: [الرابط]